Reklamační řád

📄 Reklamační řád

1. Úvod

Tento reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění reklamace zboží zakoupeného na našem e-shopu [www.svetozdob.cz] (dále jen „prodávající“) v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Práva spotřebitele

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci zboží v případě:

• vady zboží, která se projevila při běžném užívání;

• neodpovídajícího množství, druhu nebo kvality zboží;

• jiného nesouladu s kupní smlouvou.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

• Spotřebitel může reklamovat zboží do 24 měsíců od jeho převzetí, pokud se jedná o nové zboží.

• U vad, které se projeví do 6 měsíců od převzetí, se předpokládá, že vada existovala již při převzetí (důkazní břemeno je na prodávajícím).

• U vad, které se projeví po uplynutí 6 měsíců, může spotřebitel vadu reklamovat, ale je nutné prokázat, že vada existovala již při převzetí.

4. Postup reklamace

1. Kontaktujte nás
   Reklamaci je nutné nejprve uplatnit písemně e-mailem na [email e-shopu] nebo telefonicky na [telefonní číslo].
   Uveďte:

   • číslo objednávky,

   • název a popis zboží,

   • popis vady a datum zjištění vady.

2. Zaslání zboží
   Po dohodě zašlete zboží bezpečně zabalené na adresu:
   Vánoční ozdoby a svícny s.r.o.

    

   Prostřední Lánov 353, 543 41, Lánov

3. Vyřízení reklamace

   • Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

   • Spotřebitel bude informován o způsobu vyřízení (oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz).

5. Způsoby vyřízení reklamace

• Oprava zboží – odstranění vady zboží.

• Výměna zboží – dodání nového bezvadného zboží.

• Sleva z kupní ceny – úměrné snížení ceny zboží.

• Vrácení peněz – úplné vrácení kupní ceny, pokud nelze zboží opravit nebo vyměnit.

6. Náklady spojené s reklamací

• Náklady na dopravu reklamovaného zboží nese prodávající, pokud se jedná o oprávněnou reklamaci.

• V případě neoprávněné reklamace si prodávající vyhrazuje právo požadovat náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace.

7. Odmítnutí reklamace

Reklamace může být odmítnuta, pokud:

• byla zboží poškozeno nevhodným používáním nebo manipulací,

• byla porušena záruční známka nebo etiketa,

• došlo k mechanickému poškození způsobenému spotřebitelem.

8. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je k dispozici na e-shopu a je součástí kupní smlouvy.

• Veškeré spory se budou řešit v souladu s platnými právními předpisy České republiky.